FAQ

Comment puis-je contacter Terraora ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@terraora.de où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Berlin, en Allemagne.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Parce que nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant le passage de votre commande. Toute demande reçue après ce délai sera rejetée. Votre commande pourra être retournée dès réception pour un remboursement intégral.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple et Google Pay, mais également les modes de paiement locaux tels que Klarna, eps transfer et autres.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour traiter votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes devraient être traitées le même jour ouvrable et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?

Les commandes peuvent prendre entre 1 et 2 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@terraora.de

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Lors de la réception de votre colis, veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos des articles et toutes références associées. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, suivez ces étapes : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit reflété sur votre compte.

Vous ne trouvez pas votre question ?

Nous sommes toujours disponibles si vous avez des questions.
Écrivez-nous simplement via notre formulaire de contact et nous essaierons de vous répondre.

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